TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Gentile Cliente, ti invitiamo a leggere le condizioni generali qui descritte, che regolano l’acquisto di prodotti e la navigazione sul sito web della ditta Wood Store, unitamente all’informativa sulla privacy, che regola l’utilizzo dei dati raccolti a garanzia della privacy degli utenti.

PREMESSA

Le condizioni generali di vendita e di utilizzazione qui di seguito trascritte (di seguito “Condizioni Generali”) si applicano al solo territorio Italiano e a tutte le vendite (di seguito come “Servizi” o singolarmente “Servizio”) forniti da Wood Store, tramite il proprio dominio https://wood-store.it (di seguito “Sito”).

L’utilizzo dei Servizi è consentito esclusivamente ad un utente registrato, che abbia:

  1. preso visione dell’Informativa relativa al trattamento dei dati personali;

  2. accettato le Condizioni Generali;

  3. creato un account Wood Store, come di seguito indicato.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del Dlgs. n. 70 del 9.4.2003, le presenti condizioni sono valide esclusivamente tra la ditta Wood Store di Bottino Graziella, con sede legale in via San Celso 11 – 00062 Bracciano (RM), iscritta al REA RM-1558483, titolare del dominio wood-store.it e del sito e-commerce ivi ospitato, e qualsiasi persona registrata che effettui acquisti online sul predetto sito e di seguito denominata “Cliente”.

Le Condizioni Generali saranno applicabili anche alle nuove tipologie di Servizi, che verranno forniti in futuro da Wood Store, salvo che venga altrimenti previsto all’atto della registrazione o della prima fornitura del nuovo Servizio.

L’utente è pregato di stampare una copia delle Condizioni Generali e\o di memorizzarle su supporto durevole.

AVVISO SPECIALE PER I CONSUMATORI

E’ consentita la registrazione solamente agli utenti consumatori persone fisiche, che abbiano la maggiore età. Per “Consumatori” s’intendono le persone fisiche che accedono a Wood Store con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, e che siano membri registrati di Wood Store.

Saranno applicabili pertanto le disposizioni contenute nel del Dlgs. n. 206 del 6.9.2005 (“Codice del Consumo”), oltre a quelle in generale applicabili al tipo di prestazione fornita da Wood Store in virtù del Dlgs. n. 70 del 9.4.2003 sui servizi della società dell’informazione e il commercio elettronico.

1. GENERALITA’ E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite effettuate da Wood Store sul Sito.

1.2 Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento, salvo il diritto di recesso dell’utente di cui al punto 1.4 che segue. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni di vendita” del Sito. A tale fine invitiamo gli utenti ad accedere con regolarità al Sito e a verificare la pubblicazione delle Condizioni Generali più aggiornate.

1.3 Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.4 Nel caso in cui l’utente non intendesse accettare le modifiche alle Condizioni Generali avrà facoltà di recedere dandone comunicazione a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento o e-mail entro 20 (venti) giorni dall’entrata in vigore delle stesse.

1.5 Il continuato utilizzo del Servizio durante il termine di cui al paragrafo 1.4 costituisce manifestazione della volontà di accettare le Condizioni Generali.

1.6 Le presenti Condizioni Generali non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Wood Store eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario che l’utente verifichi le loro condizioni di vendita. Wood Store non è responsabile in alcun modo per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti Wood Store non effettua alcun controllo e\o monitoraggio. Wood Store non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e\o omissioni e\o violazioni di legge da parte degli stessi.

2. REGISTRAZIONE AL SITO

2.1 Per diventare membri del Wood Store è necessario registrarsi al Sito, creando un account e approvando le Condizioni Generali, cliccando sull’apposito link “Registrati” presente nell’home page del Sito. La mancata accettazione delle Condizioni Generali comporta l’impossibilità di registrarsi al Sito e di effettuare acquisti su Wood Store.

2.2 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi l’utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo un Username di propria scelta, un indirizzo e-mail valido e una password di propria scelta (di seguito le “Credenziali di Registrazione”) oppure utilizzando il proprio account Facebook, Linkedin o Instagram flaggando l’apposita casella di consenso alla condivisione e cliccando sull’icona del social che si intende utilizzare. La registrazione viene confermata a mezzo mail inviata all’indirizzo fornito dall’utente.

2.3 Una volta registrato, il Cliente potrà accedere al proprio profilo cliccando sul link “Ciao (username)” presente nell’home page del Sito ed inserire ulteriori dati per completare la propria anagrafica. In alternativa, il completamento dell’anagrafica verrà richiesto nel momento in cui il Cliente effettuerà il suo primo ordine.

2.4 Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente deve avvisare senza indugio Wood Store in caso di sospetto uso indebito delle stesse. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’utente in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Sito alla sezione “Ciao (username)”.

2.5 L’utente garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete, corrette e veritiere. L’utente accetta di tenere Wood Store indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e\o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito. L’utente è esclusivo responsabile dell’accesso al Sito mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Wood Store o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dal Cliente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.

2.6 I Servizi sono erogati in lingua italiana, ma è possibile tradurre nella propria lingua di origine il contenuto del sito web utilizzando l’apposita casella per selezionare una lingua differente, presente nell’header della home page del sito.

2.7 E’ possibile effettuare una singola registrazione per utente. Le registrazioni multiple saranno cancellate da Wood Store.

2.8 Nell’area personale sul Sito l’utente può visualizzare ed eventualmente modificare gli ordini aperti, spediti di recente e/o conclusi così come può gestire e salvare i dati personali, di fatturazione e di spedizione, inoltrare richieste di reso e gestire la propria “Lista dei desideri”.

2.9 Wood Store si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione di alcun utente. Wood Store si riserva inoltre il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto dei buoni acquisto di cui alla sezione 12.

2.10 L’utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione a Wood Store tramite l’invio di una mail all’indirizzo privacy@wood-store.it.

3. INFORMATIVA PRECONTRATTUALE

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Wood Store informa l’utente che:

  1. per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Wood Store, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;

  2. il contratto è concluso quando Wood Store registra il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento;

  3. prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; una volta registrato il modulo d’ordine, Wood Store invierà all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di conferma contenente le informazioni relative alle caratteristiche del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del servizio di assistenza. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;

  4. il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Wood Store per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare la sezione “Ciao (username)” – “Ordini” del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

  5. Il contratto stipulato tra Wood Store e il Cliente si intende concluso con l’accettazione, anche parziale, dell’ordine da parte di Wood Store. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato al Cliente.

  6. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

  7. Il Cliente, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla data di entrata in vigore.

4 – ESONERO DA RESPONSABILITA’

4.1 Wood Store fa del suo meglio per mostrare i colori e le caratteristiche dei prodotti nel modo più possibile vicino alla realtà, resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, elementi accessori ed eventuali incisioni presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto (descrizione, foto ecc.) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

4.2 Viene escluso da parte del Cliente ogni diritto di risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extra contrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione – parziale o totale – di un ordine, o da ritardi nella consegna dovuti a causa di forza maggiore quali scioperi o altre misure rivendicative, catastrofi naturali, impossibilità di utilizzo di mezzi di trasporto pubblici o privati, impossibilità di utilizzo di sistemi di telecomunicazione.

4.3 In caso di mancata accettazione dell’ordine, Wood Store garantisce la tempestiva comunicazione al Cliente.

5 – COMUNICAZIONI

5.1 Il Cliente accetta che la maggior parte delle comunicazioni fra Wood Store e il Cliente avvenga tramite formato elettronico, come previsto dalla legge in vigore.

5.2 La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Wood Store mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica presente nella scheda anagrafica del Cliente al momento dell’ordine come indicato all’art. 3 comma c).

Tale messaggio di conferma riporterà la data di esecuzione dell’ordine e il numero ordine indicato come “Ordine #xxx”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Wood Store. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

5.3 Per ogni ordine effettuato, Wood Store emette ricevuta del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l’emissione della ricevuta, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

6 – DISPONIBILITA’ DEL PRODOTTO

6.1 I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato e possono essere venduti anche a prezzi scontati. Può quindi accadere che il prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla registrazione dell’ordine di acquisto. In ogni caso di indisponibilità del prodotto ordinato, l’utente sarà prontamente informato per e-mail e l’ordine di acquisto verrà cancellato. Se il pagamento è già stato eseguito, Wood Store effettuerà il rimborso della somma pagata dall’utente, comprensiva dei contributi alle spese di evasione dell’ordine e delle spese di spedizione, immediatamente e, comunque, entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail, e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, tramite bonifico bancario sulle coordinate indicate dal Cliente o, in alternativa, con accredito sul conto Wood Wallet del Cliente.

6.2 Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il rimborso dell’importo sul proprio Wood Wallet, l’accredito avverrà entro 24 ore dall’avvenuta ricezione della mail di conferma della richiesta.

6.3 Wood Store declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito, che dipendano dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, per i rimborsi effettuati sulla carta di credito utilizzata, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.

7 – TERMINI E CONDIZIONI DI ACQUISTO

7.1 Alcune offerte pubblicate sul Sito potranno essere disponibili in durata temporale limitata e con quantità di prodotti limitata. In questi casi, la data di validità delle offerte è indicata sul Sito.

7.2 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. Il contributo alle spese di evasione dell’ordine e di consegna è esplicitamente indicato ed è comprensivo di IVA. Tale importo sarà evidenziato separatamente sul modulo d’ordine precedentemente all’invio e sulla e-mail di conferma dell’ordine.

7.3 All’utente verrà addebitato il prezzo del prodotto indicato nel Sito nel momento in cui l’ordine è stato da lui inviato.

7.4 I prodotti resteranno di proprietà di Wood Store fino all’avvenuto pagamento del prezzo di acquisto e delle spese di spedizione da parte del Cliente.

7.5 Wood Store darà corso all’ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine.

7.6 Wood Store si riserva il diritto di non confermare gli ordini provenienti da utenti con i quali siano pendenti controversie o nel caso previsto dall’art. 2.9.

8 – MODALITA’ DI PAGAMENTO

8.1 Carta di Credito

  1. L’addebito verrà effettuato on line, in tempo reale, tramite il circuito PayPal (non occorre essere registrati sul sito Paypal). Contestualmente alla conclusione della transazione, la compagnia finanziaria di riferimento provvederà ad addebitare l’importo relativo all’acquisto effettuato. I dati del Cliente relativi alla transazione bancaria sono garantiti in sicurezza tramite protocollo SSL in modo criptato.

  2. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Wood Store, verrà richiesto contestualmente da Wood Store l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l’annullamento della transazione, in nessun caso Wood Store può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.

  3. Qualora per questioni tecniche o richieste fuori tempo massimo Wood Store non potesse procedere all’annullamento della transazione, l’importo pagato verrà accreditato sul conto Wood Wallet del Cliente entro 72 ore dalla cancellazione dell’ordine e identificato con una voce apposita. Per l’elenco delle voci di accredito è possibile consultare la “Guida al servizio Wood Wallet”.

  4. Wood Store si riserva la facoltà di addebitare la carta di credito del Cliente al fine di evitare la scadenza dell’autorizzazione della transazione che avviene al 23° giorno.

  5. Wood Store si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono o l’invio di copia di documenti) comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Wood Store si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

  6. In ogni caso Wood Store in nessun momento è in grado di conoscere le informazioni relative alla Carta di Credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta SSL e criptata direttamente alla compagnia finanziaria. Nessun archivio informatico di Wood Store conserverà tali dati.

8.2 PayPal

  1. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato.

  2. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Wood Store, contestualmente all’annullamento, l’importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto Paypal del Cliente.

  3. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell’importo sul conto Paypal, in nessun caso Wood Store può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell’effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.

  4. Qualora, per problematiche tecniche non dipendenti da Wood Store, non fosse possibile procedere con il riaccredito dell’importo sul conto PayPal del Cliente, Wood Store provvederà ad informare l’utente inviando mail e proponendo l’accredito della somma sul conto Wood Wallet secondo le modalità e i tempi specificati al precedente punto 8.1 c).

  5. Wood Store si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono o l’invio di copia di documenti) atte a determinare l’effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Wood Store si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

  6. In nessun momento della procedura di acquisto Wood Store è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o a altre modalità scelte all’interno del wallet di PayPal. In nessun caso Wood Store può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su https://wood-store.it

9 – SPEDIZIONE E CONSEGNA

9.1 Wood Store, al momento, è predisposta a spedire nelle seguenti nazioni:

Italia, San Marino, Città del Vaticano; eventuali spedizioni in località differenti verranno valutate di volta in volta e i relativi costi di spedizione comunicati al Cliente prima della conferma definitiva dell’ordine effettuato.

9.2 I tempi di consegna sono specificati nella scheda prodotto, in base alla tipologia di vendita dello stesso. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà entro trenta giorni a decorrere da quello successivo all’invio dell’ordine.

9.3 Alla consegna dei prodotti al vettore, sarà inviata all’utente una e-mail di conferma della spedizione. Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

9.4 In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore o in caso di spese accessorie di consegna dovute a modifiche di indirizzo o a cause particolari (esempio: zone a traffico limitato, impossibilità di accesso per i mezzi dedicati, piani alti) Wood Store provvederà a contattare l’utente tramite e-mail per informarlo del ritardo nei tempi di consegna o di eventuali costi accessori. Wood Store non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore.

9.5 La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione dell’utente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.

9.6 Le spese di consegna sono a carico del Cliente e la consegna si intende al piano strada. Nessuna responsabilità può essere imputata a Wood Store in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

9.7 Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

  • che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere e specificando il motivo della riserva (es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato” ecc.).

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

9.8 Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 (tre) giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

9.9 Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Wood Store.

Decorsi trenta giorni dalla data in cui il prodotto è rientrato nei magazzini Wood Store, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. Wood Store procederà al rimborso della somma pagata dall’utente al netto delle spese della consegna del prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione dello stesso a Wood Store e delle spese di giacenza. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati all’utente via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto, mediante bonifico bancario sul conto corrente indicato dal Cliente o, in alternativa, con accredito della somma sul conto Wood Wallet.

10 – DIRITTO DI RECESSO

10.1 Se non siete soddisfatti dell’acquisto, potete essere rimborsati integralmente della spesa sostenuta, detratte le spese di consegna, che in nessun caso verranno reintegrate. Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono altresì a carico del Cliente.

10.2 Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Wood Store un riferimento di Partita IVA), egli ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo che Wood Store non accetterà cambi né restituzioni di articoli che si presentino:

  • danneggiati;

  • utilizzati;

  • privi dell’imballaggio originale, completo di tutte le sue parti e accessori;

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Wood Store una comunicazione scritta entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce: via mail all’indirizzo resi@wood-store.it o a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Wood Store di Bottino Graziella, via San Celso 11, 00062 Bracciano (RM).

La comunicazione dovrà includere in allegato copia del modulo di recesso, scaricabile a questo link e debitamente compilato.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Wood Store provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), ben custodita e sigillata.

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.

10.3 Wood Store non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Wood Store darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini).

10.4 Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto originale risulti rovinato o usurato, Wood Store provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, da valutare, quale contributo alle spese di ripristino. Qualora il danno al prodotto ne rendesse impossibile il ripristino, Wood Store provvederà a trattenere l’intero importo corrispondente.

10.5 Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Wood Store provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, detratto delle spese di spedizione sostenute per la consegna. Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o via Paypal o con accredito sul conto Wood Wallet o a mezzo Bonifico Bancario.

In quest’ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN ovvero codici ABI e CAB e numero di conto corrente dell’intestatario della ricevuta).

10.6 Il Cliente ha la possibilità di convertire l’importo già pagato con l’accredito sul proprio conto Wood Wallet o con l’emissione di un Buono Acquisto. Tali Buoni potranno essere utilizzati in detrazione in futuro per successivi acquisti, entro la data di scadenza indicata sugli stessi.

La scelta del tipo di rimborso va effettuata al momento della compilazione del modulo “Resi” presente nella sezione “Ciao (username)” e non è modificabile, Wood Store invierà conferma dell’accredito sul conto Wood Wallet o dell’emissione del Buono Acquisto tramite email al Cliente.

11 – RESI E SOSTITUZIONI

11.1 Wood Store offre la possibilità di rendere gli articoli che presentano difetti o cambiare qualsiasi prodotto acquistato presso il nostro negozio online per un altro di un’altra misura o colore o per un articolo diverso, a seconda della tipologia di prodotto acquistato.

11.2 Alcuni prodotti, per loro natura, caratteristiche o legate a campagne particolari non sono soggetti a sostituzione, e sarà evidenziato nella scheda prodotto come “prodotto non sostituibile”. In questo caso, in assenza di difetti, eventuali richieste di sostituzione verranno rigettate.

11.3 In caso di sostituzione con un articolo di minor prezzo, Wood Store rimborserà la differenza (sempre detratte le spese di spedizione), se invece l’articolo risultasse di prezzo superiore, la differenza dovrà essere pagata tramite bonifico bancario o come da accordi presi con Wood Store.

11.4 Le richieste di reso o sostituzione articolo dovranno pervenire a Wood Store attraverso la compilazione del modulo elettronico presente nella sezione “Ciao (username)” – “Resi” entro 3 (tre) giorni solari dal ricevimento della merce selezionando dal menù a tendina l’ordine di riferimento, indicando il motivo della richiesta di reso e una breve descrizione del problema riscontrato.

La richiesta dovrà essere completata indicando se si opta per una sostituzione o per il rimborso. (In quest’ultimo caso, le modalità di rimborso saranno le stesse indicate agli art. 7.5 e 7.6 in base a quanto indicato al momento della richiesta dal Cliente.)

Le richieste di reso per articoli difettosi o danneggiati dovranno essere obbligatoriamente corredate da almeno 1 (una) fotografia del difetto/danno.

Eventuali richieste pervenute attraverso mezzi alternativi (mail o raccomandata ad esempio), prive di foto del difetto e/o danno o con il modulo “Resi” parzialmente compilato, non verranno prese in considerazione.

11.5 Wood Store invierà mail di conferma di accettazione della richiesta di reso o sostituzione all’indirizzo e-mail presente nell’anagrafica Cliente al momento della ricezione della richiesta.

11.6 Wood Store non può essere ritenuta responsabile nel caso di invio di comunicazioni al Cliente, sull’indirizzo mail presente nelle nostre anagrafiche, non accessibile dallo stesso per qualsivoglia motivo; invitiamo perciò ogni Cliente a verificare e, se necessario, a modificare la propria mail di riferimento prima di procedere con la richiesta di reso o sostituzione articolo accedendo al proprio profilo registrato sul Sito.

11.7 La restituzione della merce dovrà necessariamente rispettare i seguenti vincoli:

  1. avere ricevuto mail di autorizzazione da parte di Wood Store per il reso;

  2. la merce dovrà pervenire ai magazzini Wood Store entro 10 giorni solari dalla ricezione della conferma di reso;

  3. la merce dovrà essere integra e rispettare quanto indicato all’art. 7.2;

  4. all’interno del pacco, oltre alla merce dovrà essere inserita copia della mail di autorizzazione inviata da Wood Store;

11.8 La mancata ricezione della merce entro i termini indicati al precedente punto b), gli articoli resi non rispettassero quanto indicato al precedente punto c) o l’assenza della documentazione di cui al precedente punto d) comporta la decadenza automatica della richiesta di reso o sostituzione liberando Wood Store da ogni obbligo nei confronti del Cliente.

11.9 Nei casi di sostituzione di prodotto difettoso o danneggiato le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico del Cliente, mentre quelle per il nuovo invio sono offerte da Wood Store. Nei casi di semplice sostituzione prodotto le spese di spedizione per il rientro della merce, sia quelle del nuovo invio, sono a carico del Cliente

12 – BUONI REGALO

12.1 Wood Store offre la possibilità, a propria esclusiva discrezione, agli utenti registrati di ricevere dei buoni regalo. I buoni regalo possono essere concessi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, al momento dell’iscrizione, in seguito alla registrazione di un amico invitato dall’utente.

12.2 La validità e il valore del buono regalo sono specificati al momento dell’emissione del buono stesso. In caso di buoni regalo offerti da Wood Store in corrispondenza di un’offerta specifica tali buoni non potranno essere utilizzati per altre offerte.

12.3 I buoni regalo possono essere utilizzati entro la data di scadenza riportata sugli stessi, non sono cedibili né trasferibili, non sono convertibili in contanti né fanno maturare interessi.

12.4 I buoni regalo non possono essere utilizzati per saldare le spese di spedizione e non possono essere utilizzati per ordini di importo inferiore a quanto indicato sugli stessi.

12.5 In deroga al precedente articolo, in caso di buoni regalo emessi in sostituzione di rimborsi, essi potranno essere utilizzati per ordini di importo pari o superiore al buono stesso, al netto delle spese di spedizione.

12.6 Nel caso in cui l’importo del buono regalo emesso secondo quanto indicato al precedente punto 13.5 superasse l’importo dell’acquisto, Wood Store non rimborserà, né riaccrediterà l’importo residuo all’utente.

12.7 Nel caso in cui l’ordine dell’utente superi il valore del buono regalo, la differenza di importo potrà essere saldata dall’utente utilizzando i normali mezzi di pagamento di cui alla precedente sezione 8.

12.8 Wood Store si riserva la facoltà di accettare un solo buono regalo per ordine.

12.9 In caso di resi o cancellazioni spontanee, ovvero non dipendenti da Wood Store, i buoni regalo non saranno rimborsabili.

13 – SERVIZIO CASHBACK E WOOD WALLET

13.1 Wood Store offre a tutti i propri Clienti un servizio di cashback che consiste nel riaccredito di una parte dell’importo speso per i propri acquisti, denominato “Wood Wallet” (di seguito “conto Wood Wallet”). Il servizio può anche essere concesso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, al momento dell’iscrizione dell’utente o in seguito alla registrazione di un amico invitato dall’utente.

12.2 Il conto Wood Wallet ha validità permanente, fino a quando il Cliente mantiene il proprio profilo attivo sul Sito ed è consultabile accedendo al proprio profilo personale e selezionare “Wood Wallet”. I valori accreditati al momento dell’iscrizione dell’utente, di un amico invitato e sugli acquisti effettuati, possono essere soggetti a modifiche e sono consultabili nella “Guida al servizio Wood Wallet”. L’elenco delle transazioni sul conto Wood Wallet è consultabile nella sezione “Wood Wallet” – “Transactions”.

12.3 Il credito presente nel conto Wood Wallet può essere utilizzato per qualsiasi acquisto, anche di importo superiore o inferiore; qualora l’importo dell’ordine risultasse superiore al credito utilizzato, la differenza dovrà essere pagata secondo le modalità di pagamento previste dal Sito al momento dell’acquisto. Il credito presente nel conto Wood Wallet può essere utilizzato per saldare le spese di spedizione.

12.4 A discrezione del Cliente, è possibile incrementare il credito sul conto Wood Wallet procedendo all’acquisto dell’importo desiderato accedendo al proprio profilo personale selezionando la voce “Wood Wallet” – “Wallet topup”. L’importo minimo di ricarica è indicato nella “Guida al servizio Wood Wallet”.

12.5 Nei casi di reso, se il Cliente opta per l’opzione “Rimborso sul conto Wood Wallet” l’importo dello stesso verrà accreditato sul conto Wood Wallet entro 24 ore dalla ricezione della comunicazione di esito positivo relativa alla restituzione della merce, secondo i requisiti di cui al punto 11.7.

12.6 Il credito presente sul conto Wood Wallet è utilizzabile esclusivamente per effettuare acquisti sul Sito, non è cedibile né trasferibile, non è convertibile in denaro contante, non fa maturare interessi e non è rimborsabile, ad eccezzione per il caso previsto al successivo punto 12.7.

12.7 Nel caso in cui il Cliente dovesse richiedere la cancellazione del proprio account, il credito presente sul conto Wood Wallet verrà restituito attraverso bonifico bancario sulle coordinate indicate dal Cliente. L’importo del rimborso sarà calcolato secondo quanto indicato al punto 12.8.

12.8 In caso di rimborso, dall’importo presente sul conto Wood Wallet verranno detratti gli importi relativi a:

– Importi omaggio (ad es. il bonus iscrizione);

– Importi maturati dagli acquisti effettuati (cashback);

Qualora il valore degli importi omaggio e cashback risultassero pari o superiori al credito presente sul conto Wood Wallet, nessun rimborso verrà riconosciuto al Cliente e il conto verrà azzerato.

14 – LEGGE APPLICABILE

Il contratto di vendita tra il Cliente e Wood Store s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.

15 – RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE PER I CONSUMATORI UE

La Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori residenti in Europa. Tale strumento può essere utilizzato per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con Wood Store.

La piattaforma è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wood Store è disponibile a rispondere a ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo

info@wood-store.it

Versione 1.2 – Ottobre 2018